Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 22/09/2026 16:59 hrs
En [Nombre de tu Tienda], nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, a continuación te explicamos las condiciones y el procedimiento para solicitar una devolución, cambio o reembolso.
1. Período de Solicitud de Devolución
Dispones de un plazo de [ejemplo: 10 días / 15 días / 30 días] calendarios a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución, cambio o reembolso.
2. Condiciones para Devoluciones y Cambios
Para ser elegible para una devolución o cambio, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
Estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste (sin usar, sin lavar, sin daños por uso).
Estar en su empaque o caja original con todos sus accesorios, etiquetas y manuales incluidos.
Contar con el comprobante de compra o número de pedido.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no aceptan cambios ni devoluciones (a menos que presenten un defecto de fábrica comprobado):
Productos de uso personal o de higiene.
Ropa interior o trajes de baño.
Productos perecederos o de consumo.
Artículos adquiridos en liquidación final o venta de remate.
3. Productos Defectuosos, Dañados o Pedidos Incorrectos
Si tu producto llegó dañado durante el transporte, defectuoso de fábrica o recibiste un artículo incorrecto:
Notifícanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Envía un correo electrónico a [Correo de contacto de tu tienda] o escríbenos a nuestro WhatsApp [Número de atención] adjuntando:
Número de pedido.
Explicación breve del problema.
Fotos y/o video claro donde se aprecie el fallo, daño o el producto equivocado, junto con la etiqueta de envío de la caja/paquete.
Una vez verificado el problema, gestionaremos el reenvío de un producto totalmente nuevo sin ningún costo adicional para ti, o procederemos al reembolso correspondiente.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución regular (por arrepentimiento de compra o cambio de talla/sabor/color):
Escríbenos a [Correo de contacto de tu tienda] indicando el motivo de la devolución y el número de pedido.
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te indicará las instrucciones de envío y la dirección a la cual debes remitir el paquete.
Costos de envío: Salvo que la devolución sea por un error nuestro o por un producto defectuoso, el costo de transporte de devolución correrá por cuenta del cliente.
Nota: No aceptaremos devoluciones enviadas sin antes haber notificado e iniciado el proceso previo con nuestro equipo de atención al cliente.
5. Reembolsos
Una vez que el paquete devuelto sea recibido e inspeccionado en nuestro almacén, te enviaremos una notificación sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado: El reembolso se procesará a través del método de pago original o mediante transferencia bancaria (para pedidos pagados Contra Entrega o por medios locales) en un plazo aproximado de [ejemplo: 5 a 10 días hábiles].
Costos de envío iniciales: Los gastos de envío originales (si los hubiere) no son reembolsables, salvo en casos de fallos de origen o errores de envío.
6. Cancelaciones de Pedido
Si deseas cancelar un pedido, debes solicitarlo lo antes posible. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado con la transportadora, no se podrá realizar la cancelación inmediata y deberás esperar a recibir el producto para gestionar la devolución correspondiente.
7. Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política o sobre cómo iniciar un proceso de devolución, contáctanos:
Correo electrónico: Correo de soporte de tu tienda
WhatsApp de atención: Número de WhatsApp
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs